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          超六成受访者住酒店自备毛巾说明了什么

          2018年12月04日 08:10   来源:中国青年报   

            日前,多家五星级酒店被曝出卫生丑闻:用同一块抹布或顾客用过的毛巾擦杯?#21360;?#39532;桶、?#35789;?#21488;等,顾客从浴袍?#36947;?#25487;出半板感冒药……酒店卫生问题再次引发人们的关注和讨论。你入住酒店时对里面的卫生放心吗?

            上周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对2014名受访者进行的一项调查显示,84.2%的受访者遇?#28966;?#37202;店卫生不达标的情况,77.3%的受访者入住酒店时对卫生状况不放心。受访者入住酒店最常自备的物品是毛巾浴巾(62.4%)和牙刷牙杯(52.7%)。72.5%的受访者建议严惩存在卫生问题的酒店,包括对其进行摘星或降星,60.0%的受访者建议监管部门对酒店进行突击检查,摸清真实情况进行?#34892;?#30417;管。

            84.2%受访者住酒店遇?#28966;?#21355;生不达标的情况

            27岁的魏琳(化名)是一名金融行业从业者,有次入住某五星级酒店,拿毛巾时发现一团头发从里面掉了出?#30784;!?#22836;发不是?#19994;模?#22240;为?#19994;?#26102;染了发。我立刻找了保洁?#20445;?#20445;洁员找了领导,领?#21152;?#25214;了领导……最后给我送了些食物道歉”。

            雷虹(化名)是?#26412;?#26576;三甲医院妇产科医生,有次出差入住某酒店时发现床单上有血迹,“我心里很不舒服,当时就打电话让?#22836;?#32473;换了。在外住酒店,马桶和床上用品的卫生最重要。”

            “最常见的酒店卫生问题就是房间不通风,屋里潮湿、有异味,床单味道不清新。”中国人民大学新闻学院大二男生冉然(化名)对记者说,有次他入住酒店,发现房间厕所没收拾干净,直接找订酒店平台的?#22836;?#36864;款,换了家酒店。

            ?#26412;?#26576;事业单位员工杨柳曾经入住一家连锁酒店,发现酒店纱窗卡死,玻璃窗户不能上锁,屋内有臭味。“累了一天,我本想忍忍算了,结果关门时发现门锁?#19981;?#20102;,忍无可忍,直接办理了退住,重找了酒店,折腾到半夜。?#19994;?#26102;甚至怀疑我入住了一家山寨店,真不知道这种条件的酒店是怎么开下去的”。

            调查中,84.2%的受访者称自己住酒店时遇?#28966;?#37202;店卫生不达标的情况。毛巾、被褥等?#24418;?#28173;(63.5%)是受访者最常遇到的酒店卫生问题,其他还有:杯?#21360;?#32440;等物品未换新(48.8%),地面或桌面有?#23601;?#25110;污渍(45.2%),浴袍、床褥等物品有异味(35.5%),物品摆放不整齐(20.5%)等。

            “我住酒店会自备床单、枕巾、睡衣、毛巾这些与身体直接接触的东西。以前我觉得酒店配备?#20154;?#22774;非常贴心,后来我听说保洁人员不认真清洗?#20154;?#22774;,还有顾客用?#20154;?#22774;煮毛巾,所以现在住酒店还自备了便携?#20154;?#22774;。”杨柳说。

            雷虹直言对酒店卫生不放心,“酒店卫生方面的新闻很多,我住酒店会带牙刷、毛巾、水杯、拖鞋、睡衣以及马桶垫。如果出差时间较长?#19968;?#20250;自带小褥?#21360;?#37202;店的烧水壶我也会至少烧3次水后再用”。

            魏琳也对酒店卫生状况存在担忧,“我一般会自带牙刷、牙杯、水杯、毛巾、睡衣,还?#26032;?#34892;装的沐浴露,有时甚至还会自带折叠衣架和小的烧水壶”。

            调查中,77.3%的受访者直言对酒店卫生状况不放心。交互?#27835;?#21457;现,女性受访者不放心比例(80.3%)高于?#34892;?#21463;访者(74.7%)。受访者住酒店时最常自备的物品是毛巾浴巾(62.4%)和牙刷牙杯(52.7%),其他还有:睡衣(44.2%)、水杯(31.4%)、矿泉水(30.9%)、床单枕巾(23.8%)、拖鞋(15.6%)和烧水壶(9.3%)等。

            中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授指出,暗藏卫生问题的酒店侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权?#26742;?#20840;保障权。他认为,在原因上,一个是商家为了降低成本,不愿多投入,纵容员工采取违规的保洁方式;二是酒店与消费者间的信息不对称;三是监管?#26032;?#27934;,存在盲区、真空地带。

            前不久,南昌喜来登酒店因为卫生问题收到2000元的罚单,刘俊海指出,?#22836;?#21147;度弱导致很多酒店缺乏“见?#36864;?#40784;”的动力,违法?#25214;?#36828;高于违法成本是导致?#27515;?#20107;件禁而不绝、?#20132;?#36234;多的一个原因。

            72.5%受访者希望严惩存在卫生问题的酒店

            冉然指出,有的酒店为了节约成本不认真保洁,抱着?#30007;?#24515;理,认定消费者觉察不出来,“酒店应该加强责任心,而不是‘利’字当头。不放过?#39759;?#21355;生细节,才能让消费者感到放心。”

            “消费者看不见酒店保洁流程,建议公开酒店保洁标?#23478;?#21450;具体的保洁过程。而且,目前对存在卫生问题的酒店?#22836;?#21147;度也很小,应该对其加大?#22836;?#21147;度。出?#27835;?#29983;问题的酒店应?#38376;?#20607;消费者,并作出不再出现类似问题的?#20449;怠!?#38647;虹说。

            魏琳认为,酒店保洁过程不透明,导致酒店卫生方面的信息不对称,媒体的曝光也让消费者和商家之间更加缺乏信任。“应该尽力实?#20013;?#24687;对等,提高消费者对酒店服务知悉度”。

            杨柳认为,除了建立?#34892;?#30340;监管机制,顾客也要自觉,“不能认为酒店东西不干净,自己就乱搞一通,不恰当地使用屋内用品,损人不利己,最后只会形成恶性循环”。

            刘俊海认为,首先,可参照餐饮行业的“明厨亮灶?#20445;?#20351;酒店行业的保洁过程公开透明。酒店自身要慎独自律、见?#36864;?#40784;、择善而?#21360;?#25913;恶向善,加强对员工的监管。第二,行业协会应加强对酒店保洁的动态监管。可以考虑对出?#27835;?#29983;问题的酒店进行降级。第三,要加强行政监管。“市场失灵,监管者不该失灵。希望能?#35805;?#29031;‘猛药去疴,重典治乱’的法治理念,按照‘两随机一公开’的原则,加大对酒店卫生特别是保洁工作的巡查力度。对于查证属实的投诉,对投诉人给予奖励。坚决扭转现在监管中的庸政、懒政、惰政和怠政现象”。最后,要完善消费者友好型的司法救济体系?#22836;?#35785;讼多元化纠纷解决体?#24608;?/p>

            调查中,72.5%的受访者建议严惩存在卫生问题的酒店,包括摘星或降星;65.7%的受访者建议建立酒店行业卫生“黑名单?#20445;?#36890;过媒体、网络等公示;60.0%的受访者希望监管部门对酒店进行突击检查,摸清真实情况进行?#34892;?#30417;管;35.5%的受访者认为商家应自查自纠,加强内部抽查监督;27.2%的受访者认为应建立第三方评估体?#25285;?#25910;集用户反馈。

            受访者中,00后占0.9%,90后占24.8%,80后占54.7%,70后占15.0%,60后占4.2%。?#34892;?#21463;访者占53.9%,女性受访者占46.1%。

            中国青年报·中青在线记者 杜?#25353;?实习生 李丹妮 来源:中国青年报

          (责?#20266;?#36753;:佟明彪)

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